第52期 2019-04-15

奔驰女车主事件引爆“金融服务费”内幕 记者走访杭城车市

要说最近汽车圈的热点是什么,除了即将开始的上海车展,就非奔驰维权事件莫属了。据车主自己介绍,她花了66万买的奔驰CLS是打算作为30岁的生日礼物,现在车子还没开出门就出了问题,4 S店还说只能按汽车三包政策换发动机,换了谁都不能接受。奔驰作为本次事件的始作俑者,且官方已经明确说明不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,那么,奔驰杭州经销商到底情况如何呢?据记者实地走访了解,目前奔驰杭州经销商依旧在收取这一费用,大概在贷款额的5个点左右,一直在收的,但我们会开具相应的正规发票。车主贷款会涉及一些资料的填写、报送,还有很多手续,都是包含在这个费用里的,所以其实很正常。

来源:浙江在线 记者 王丽晴 张鑫 编辑:范国飞 监制:林光明

  要说最近汽车圈的热点是什么,除了即将开始的上海车展,就非奔驰维权事件莫属了。

  上周,一则关于“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上持续发酵,引起全国车友强烈关注。

视频截图

  大家关注的焦点,一是这位女车主新买的奔驰CLS,还未开出4S店大门就出现漏油现象;二是在购买的过程当中,没有被提前告知却被收取了额外的金融服务费。

  一时间,关于奔驰车子的产品质量问题,以及销售过程中涉及到的乱收费问题,在网络上广泛流传,成为近日的热点新闻事件。

还没开出门的新车就漏油
4S店表示只能换发动机

  近日,陕西西安的一位奔驰车主花了66万元在西安“利之星”购买了一辆奔驰CLS轿车,车主还没把车开出4S店,就出现了漏油现象!

  经过15天的耐心交涉,西安“利之星”方面给车主的解决方案,从退款、换车,到最后变成了“只能更换发动机”。面对这样的处理结果,车主无奈选择了坐在奔驰车顶来维护自己的权益。

  据车主自己介绍,她花了66万买的奔驰CLS是打算作为30岁的生日礼物,现在车子还没开出门就出了问题,4S店还说只能按“汽车三包政策”换发动机,换了谁都不能接受。

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  事情发生后的第18天,也就是4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就这一事件发布声明,表示其已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。同时还表示将继续与全体经销商一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  4月14日,西安市场监管部门也对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。而奔驰车主拒绝了奔驰方面提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权。

  同时,陕西省消协也回应了这一事件,认为消费者不知情时被收费是不合法的!消费者协会工作人员表示,消费者遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。

  同样郁闷奔驰车主的还有宁波的张律师。2015年,他在宁波利星奔驰4S店购买了一辆进口奔驰S400L轿车,总计花费100多万元。谁知道,新车才开了不到两个月,各种问题频出,包括发动机和变速箱漏油,安全气囊启动故障等等问题。最后,4S店给的解决方案是将汽车全部拆卸进行全面检查,看看问题到底出在哪儿。但是张先生要求4S店出具一个证明,如果还是不能完全解决问题,就要换车。对此,4S店称张先生的车并不满足退车的要求。维权未果的张先生每天将车停在宁波各家奔驰4S店门口的道路上,并在车身上张贴口号标语进行维权。直到今天,双方一直僵持不下,没有更好的解决方法。

收取金融服务费一事
杭城经销商普遍存在

  在奔驰因为产品质量以及售后服务问题闹得沸沸扬扬的同时,消费者在贷款买车时是否应该被收取金融服务费这一事件,也被推上了风口浪尖之上。

  今天,浙江在线记者在走访杭城车市时了解到,多数汽车品牌经销商在消费者选择金融贷款买车时,都会相应收取部分金融服务费,金额在数千元不等。

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杭州某奥迪4S店

  以豪华品牌林肯为例,记者在调查中了解到,林肯经销商在办理金融按揭手续之前,都会向消费者收取一定的服务费,费用一般在贷款额度的3-5个点。“但是我们都会提前告知消费者有这个费用,因为办理贷款手续的话确实需要一定的服务,客户普遍都是会理解和接受的。”

  在杭城一家宝马4S店,销售顾问也告知记者贷款买车是需要收取服务费的,“但我们跟奔驰不同的是,会提前告知消费者需要缴纳这个费用,而且可以出具相应的发票。”

  除了宝马、林肯这样明确告知会收取费用,在实际的走访中,我们也发现,还有部分品牌最近却悄悄“做出了一些改变”。

  在杭城一家奥迪4S店,销售顾问明确告知记者,最近因为奔驰事件,贷款买车涉及到的服务费可以不收,办理保险也有相应的优惠。同样的,在凯迪拉克4S店,记者得到的回复也是“服务费会相应的加到车价里,贷款买车的总价也会比原先高一点。”

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杭州某奔驰4S店

  奔驰作为本次事件的“始作俑者”,且官方已经明确说明“不向经销商及客户收取任何金融服务手续费”,那么,奔驰杭州经销商到底情况如何呢?据记者实地走访了解,目前奔驰杭州经销商依旧在收取这一费用,大概在贷款额的5个点左右,“一直在收的,但我们会开具相应的正规发票。”

  经过实地的采访,浙江在线记者多方了解到,向贷款车主收取“金融服务费”这个现象普遍存在。“不止是豪华品牌,很多合资品牌也都存在这个现象,其实这很普遍,也很正常,这也是行业内普遍都认可的一个事实。”在采访中,杭城一位业内人士告诉记者,“只要消费者选择金融产品贷款买车,一般品牌都是会收取这个费用的。车主贷款会涉及一些资料的填写、报送,还有很多手续,都会包含在这个费用里。”

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